在视频中，苹果零售店一名员工表示，要求这些黑人青年离开是因为店内其他员工担心他们偷东西。本周五，BuzzFeed网站公布了据称是库克发送给苹果全体员工的一封邮件。库克表示，苹果是一家“开放”的公司，而这样的行为“不可接受”。

　　库克在邮件中称：“一家零售店的员工给出的答案令我们所有人感到震惊。”他表示，相关员工已经向这些黑人学生表示了“道歉”。

　　库克和苹果目前非常关注种族主义和员工队伍多样化的问题。2014年8月，非洲裔美国人丹尼斯·杨·史密斯(Denise Young Smith)被苹果列入高管介绍页面。史密斯自1997年以来一直供职于苹果，目前是苹果全球人力资源副总裁。他此前也曾谈到，苹果在促进员工队伍多样化的过程中面临的挑战。

　　今年10月，苹果还聘请波音首席财务官詹姆斯·贝尔(James Bell)为董事会成员。贝尔同样也是一名非洲裔美国人。

　　库克认为，墨尔本零售店发生的是一起“孤立的事件”，但在苹果全球许多零售店中，这样的事件不时发生。库克表示，苹果将从中“学习并成长”。